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    客戶關系管理平臺(CRM)

    發布時間:2020-03-23 16:55:53

    1. 產品簡介

    客戶關系管理系統(Customer Relationship Management 英文縮寫CRM)是指為了提高企業競爭力,利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客在銷售、營銷和服務上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創新式的個性化交互和服務過程的整體解決方案。它通過對企業業務流程的重組來整合用戶信息資源,以更有效的方法來管理客戶關系,在企業內部實現信息和資源的共享,從而降低企業運營成本,為客戶提供更經濟、快捷、周到的產品和服務,保持和吸引更多的客戶,最終達到企業利潤最大化的目的。客戶關系是指圍繞客戶生命周期發生、發展的信息歸集,客戶關系管理的核心是客戶價值管理,通過“一對一”營銷原則,滿足不同價值客戶的個性化需求,提高客戶忠誠度和保有率,實現客戶價值持續貢獻,從而全面提升企業盈利能力。CRM不僅僅是一個軟件,同時也是方法論、軟件和IT能力綜合的一種商業策略。

    2. 業務架構

    客戶關系管理平臺(CRM)

    3. 核心價值

    建立透明、共享的客戶數據,實現客戶與銷售一對一的分配服務,避免撞單、搶單。

    有效規劃并執行市場營銷活動,跟蹤營銷成本并計算投資回報率,進而改進潛在客戶的開發方式。

    360°客戶信息統一管理,從分配線索、跟進商機、發送報價、簽訂合同到回款,全面管理銷售過程。

    構建卓越的客戶服務與支持中心,快速準確響應客戶的問題,提升客戶滿意度和忠誠度。

    讓團隊協同工作、共享文件、交流觀點、部署任務,加速銷售流程,提升企業業務運營效率。

    通過直觀的儀表板和報表,智能多維度分析銷售、市場、客戶、服務、財務等數據,幫助用戶制定科學的決策。

    根據用戶行為,智能預測銷售成交幾率,推薦最佳跟進步驟和系統配置,并自動化執行任務,縮短從商機到成交的銷售周期。

    4. 產品特點

    基于移動互聯的管理思想和設計理念,打造移動端、PC端同步體驗。

    基于Paas平臺搭建打造企業應用生態圈,響應個性化需求,可集成各類應用。

    多產品線,多行業版可滿足各類客戶訴求,按需配置,滿足5人到萬人規模企業的業務發展,幫助企業成功。

    高度的靈活性和擴展性,二次開發無需代碼開發維護,即搭即用。

    靈活定義功能模塊和業務流程,提供開放API接口,方便對接OA、ERP、HR等系統,打破信息孤島。

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